La Tua Soddisfazione è la Nostra Priorità

Al Negozio al dettaglio Shoei, comprendiamo che la passione per la moto richiede attenzione ai dettagli e prodotti di alta qualità. Ci impegniamo non solo a fornirti i migliori caschi e accessori per moto sul mercato, ma anche a garantirti un’esperienza d’acquisto senza preoccupazioni, dalla consegna alla garanzia del prodotto.

Informazioni sulla Spedizione

Elaboriamo tutti gli ordini con la massima cura e velocità per garantire che i tuoi prodotti Shoei ti raggiungano nel più breve tempo possibile.

Tempi di Elaborazione degli Ordini

1-2 giorni lavorativi per la preparazione e l’evasione dell’ordine.

Opzioni di Spedizione

  • Spedizione Standard (a pagamento – 12.95 €): Utilizziamo corrieri affidabili come DHL o FedEx. Tempo di consegna stimato: 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione.
  • Spedizione Gratuita: Per ordini superiori a 50 €. Il servizio viene effettuato tramite EMS. Tempo di consegna stimato: 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione.

Nota bene: Le spedizioni sono attive a livello globale, ad eccezione di alcune destinazioni in Asia e in alcune zone remote. I tempi di consegna sono indicativi e possono variare a seconda della destinazione e delle procedure doganali locali.

Policy di Reso e Cambio

Desideriamo che tu sia completamente soddisfatto dei tuoi acquisti. Se per qualsiasi motivo non lo sei, la nostra policy di reso e cambio è pensata per essere semplice e trasparente.

Periodo per Resi e Cambi

Hai 15 giorni dal ricevimento della merce per richiedere un reso o un cambio.

Condizioni per il Reso

Affinché la richiesta venga accettata, è fondamentale che:

  • Gli articoli siano nelle condizioni originali.
  • Non siano stati indossati, lavati o alterati in alcun modo.
  • Abbiano tutte le etichette attaccate.
  • Siano nella loro confezione originale.

Prodotti Non Rimborsabili

Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere restituiti o cambiati una volta aperti, utilizzati o installati:

  • Caschi (integrali, jet, modulari, offroad) già indossati
  • Accessori caschi già utilizzati (es. interni, prese d’aria)
  • Visiere e supporti visiera già installati
  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura

Fanno eccezione i prodotti con difetti di fabbricazione, che verranno gestiti secondo i termini della garanzia del produttore.

Processo di Reso o Cambio Dettagliato

Step 1: Invia la Richiesta

Invia una richiesta di reso/cambio entro 15 giorni dal ricevimento del prodotto all’indirizzo email: [email protected].
Utilizza il modello fornito qui di seguito per assicurare che tutte le informazioni necessarie siano incluse.

Modello Email per Richiesta di Reso/Cambio

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – [Inserisci il numero d’ordine]

Gentile team di CaschiMotoSconto,

Desidero richiedere un [reso/cambio] per il seguente prodotto:

Numero d’ordine: [Inserisci il numero d’ordine] Data dell’ordine: [Inserisci la data dell’ordine] Prodotto/i: [Elenca i prodotti da restituire/cambiare] Motivo: [Descrivi il motivo del reso/cambio]
I prodotti sono nelle condizioni originali, non utilizzati, con tutte le etichette e nella confezione originale.

I miei dati per il rimborso/il cambio sono:
Nome e Cognome: [Il tuo nome e cognome] Indirizzo email: [Il tuo indirizzo email] Indirizzo di spedizione: [Il tuo indirizzo completo]
Resto in attesa di vostre istruzioni per procedere.

Cordiali saluti,
[Il tuo nome completo]

Step 2: Approvazione e Istruzioni

Il nostro team ti risponderà entro 2 giorni lavorativi con l’approvazione della richiesta e le istruzioni dettagliate per la spedizione del prodotto di ritorno a noi.

Step 3: Spedizione del Prodotto

Spedisci il prodotto a tuo carico al seguente indirizzo:
CaschiMotoSconto
Via Ione 287
Cleopatra sardo, IT 65904
Italia
Raccomandiamo caldamente l’uso di un corriere tracciabile e assicurato per tutta la merce di valore. Non ci assumiamo responsabilità per pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto di ritorno a noi.

Step 4: Ispezione ed Elaborazione

Una volta ricevuto l’articolo, lo ispezioneremo (entro 3-5 giorni lavorativi) per verificarne le condizioni e ti comunicheremo l’esito via email.

Rimborsi

Tempi e Modalità di Rimborso

Una volta approvato il reso, il rimborso verrà elaborato secondo le seguenti modalità:

  • Carta di Credito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 giorni lavorativi. L’importo sarà accreditato sulla stessa carta utilizzata per l’acquisto.
  • PayPal: 3-5 giorni lavorativi. L’importo sarà accreditato sul tuo account PayPal.

Nota: I tempi indicati si riferiscono al periodo successivo alla nostra approvazione del reso. I tempi effettivi per vedere l’addebito accreditato sul tuo conto o estratto conto possono variare in base all’istituto finanziario o al gestore del pagamento.

Spese di Spedizione

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (es. ordine errato) o a un prodotto difettoso.

Cambi di Prodotto

Per i cambi di taglia o colore, spediremo il nuovo prodotto non appena avremo ricevuto e ispezionato l’articolo originale. Le spese di spedizione per il nuovo prodotto sono a nostro carico.

Prodotti Danneggiati o Difettosi

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, contattaci immediatamente all’indirizzo [email protected]. Forniscici il numero d’ordine e, se possibile, delle foto che mostrino il danno o il difetto. Provvederemo a sostituire il prodotto senza costi aggiuntivi per te, comprese le spese di spedizione.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alle spedizioni, ai resi o ai cambi, il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione.

Email: [email protected]
Orario di apertura: Lun-Ven, 9:00-18:00 (CET)